Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

1. Termeni generali

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizatorilor care accesează și utilizează platforma Biletin.ro în vederea achiziționării de bilete de acces la evenimente.

1.2. Platforma Biletin reprezintă o soluție tehnică de intermediere a vânzării biletelor pentru evenimente organizate de terți („Organizatori”).

1.3. Prin accesarea platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui bilet, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.

1.4. Pentru întrebări sau solicitări, Utilizatorii pot contacta echipa Biletin la adresa info@biletin.ro.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

a) „Platforma Biletin” / „Biletin” – platforma online de ticketing operată de TICKETIN EU OÜ, care furnizează infrastructura tehnică de listare, vânzare și livrare electronică a biletelor;

b) „Organizatorul” – persoana juridică sau fizică autorizată care organizează evenimentul și este responsabilă pentru desfășurarea acestuia;

c) „Utilizatorul” – orice persoană care accesează platforma și/sau achiziționează bilete;

d) „Biletul” – document electronic emis prin platformă care conferă dreptul de acces la un eveniment.

3. Rolul Platformei Biletin

3.1. Biletin nu este organizator de evenimente și nu furnizează serviciile culturale, artistice sau de divertisment aferente acestora.

3.2. Prin achiziționarea unui bilet, Utilizatorul încheie un raport juridic direct cu Organizatorul evenimentului, acesta fiind responsabil pentru desfășurarea evenimentului și pentru relația cu participanții.

3.3. Biletin furnizează exclusiv infrastructura tehnică necesară pentru listarea evenimentelor, procesarea comenzilor, livrarea biletelor și comunicarea informațiilor furnizate de Organizator.

4. Achiziționarea biletelor

4.1. Comenzile plasate pe platformă sunt confirmate prin e-mail după finalizarea cu succes a procesului de plată.

4.2. Biletele sunt livrate în format electronic și pot fi prezentate la acces fie tipărite, fie pe dispozitive mobile, conform instrucțiunilor Organizatorului.

4.3. Accesul la eveniment se face prin scanarea codului unic (QR sau similar) înscris pe bilet.

4.4. După inițierea plății, Utilizatorul are la dispoziție un interval limitat pentru finalizarea comenzii, după care aceasta poate expira automat.

5. Prețuri și plăți

5.1. Prețul biletelor este stabilit exclusiv de Organizator și este afișat pe platformă înainte de finalizarea comenzii.

5.2. Platforma poate afișa distinct costurile aferente serviciilor de emitere și intermediere a biletelor, separate de prețul biletului.

5.3. Plățile se efectuează prin metodele puse la dispoziție în mod securizat pe platformă.

5.4. Biletin facilitează procesarea plăților și livrarea biletelor, fără a acționa ca vânzător al biletelor sau ca furnizor de servicii de plată reglementate.

6. Politica de anulare și rambursare

6.1. Politica de anulare și rambursare este stabilită de Organizator și este comunicată Utilizatorilor înainte de achiziție.

6.2. Achiziționarea de bilete la evenimente este exceptată de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.

6.3. În cazul anulării, amânării sau modificării semnificative a evenimentului, Organizatorul este responsabil pentru returnarea contravalorii biletelor.

6.4. Biletin poate facilita din punct de vedere tehnic procesul de rambursare, fără a-și asuma răspunderea pentru decizia de refund.

6.5. Costurile de emitere, administrare și livrare a biletelor pot fi nerambursabile, dacă acest lucru este indicat înainte de achiziție.

7. Modificări, relocări și anulări

7.1. Organizatorul poate decide relocarea, amânarea sau anularea unui eveniment din motive ce țin de organizarea acestuia.

7.2. Informațiile privind aceste modificări sunt comunicate Utilizatorilor prin intermediul platformei, în măsura în care sunt transmise de Organizator.

7.3. Biletin nu răspunde pentru deciziile Organizatorului privind desfășurarea evenimentului.

8. Revânzarea biletelor

8.1. Revânzarea biletelor poate fi interzisă sau restricționată de Organizator.

8.2. Organizatorii pot anula biletele revândute neautorizat și pot refuza accesul la eveniment.

8.3. Biletin nu își asumă răspunderea pentru biletele achiziționate din alte surse decât platforma Biletin.

9. Relația cu Utilizatorii

9.1. Comunicarea cu Utilizatorii se realizează în principal prin e-mail.

9.2. Termenul de răspuns poate varia în funcție de volumul solicitărilor.

10. Protecție tehnică și antifraudă

10.1. Biletin poate implementa măsuri tehnice pentru prevenirea fraudelor și a achizițiilor automate de bilete.

10.2. Utilizatorii blocați de sistemele antifraudă nu pot solicita despăgubiri pentru imposibilitatea achiziționării biletelor.

11. Vouchere

11.1. Voucherele pot fi utilizate conform condițiilor comunicate la momentul emiterii.

11.2. Biletin își rezervă dreptul de a anula voucherele obținute prin fraudă.

12. Locuri cu vizibilitate limitată

12.1. Anumiți Organizatori pot pune în vânzare bilete pentru locuri cu vizibilitate limitată, marcate ca atare în descrierea evenimentului.

12.2. Utilizatorul acceptă că aceste bilete nu garantează o experiență optimă și nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute de Organizator sau de lege.

13. Protecția datelor personale

13.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

13.2. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe platformă.

14. Limitarea răspunderii

14.1. Răspunderea pentru evenimente revine exclusiv Organizatorilor.

14.2. Biletin nu răspunde pentru anulări, amânări, erori de conținut sau indisponibilități temporare ale platformei.

14.3. Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” și „în măsura disponibilității”.