Loghează-te în cont
Înregistrează-te
Loghează-te în contul de organizator
Împreună construim cel mai tare sistem de ticketing din România
Împreună construim cel mai tare sistem de ticketing din România
În această pagină sunt prezentați termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de bilete.
1.1. Prezentul document conținând termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de bilete (denumit în continuare "Termeni și Condiții") stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa site-ul biletin.ro sau utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia. Termenii și Condițiile reprezintă contractul încheiat de dumneavoastră cu administratorul site-ului. Vă rugăm să citiți integral acest document înainte de a utiliza serviciile furnizate de societatea noastră.
1.2. Utilizatorii înțeleg și acceptă că utilizarea Serviciului, cumpărarea unui bilet pe Site, precum și accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.
1.3. Dacă aveți nelămuriri cu privire la conținutul Termenilor și Condițiilor, obligațiile prevăzute de acest document sau orice alte întrebări referitoare la Servicii, le puteți comunica pe adresa de email info@biletin.ro.
1.4. În înțelesul Termenilor și Condițiilor, termenii următori înseamnă:
a) „Administratorul Site-ului” înseamnă persoana juridica FULL TIME DEV SRL, cu sediul în Iasi, Aleea Decebal 16 identificată prin cod unic de înregistrare 41553601;
b) "Site" sau „biletin.ro” înseamnă website-ul www.biletin.ro și aplicațiile pentru mobil Biletin distribuite prin platformele GooglePlay (versiunea Android) și AppStore (versiunea iOS);
c) "Utilizatorul" înseamnă orice persoană care accesează Site-ul sau care utilizează în orice modalitate orice Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului.
2.1. Biletin.ro este o platformă de ticketing online. Comenzile efectuate pe site-ul www.biletin.ro sunt confirmate printr-un e-mail de înregistrare primit după finalizarea comenzii. Biletele comandate sunt trimise în format PDF prin e-mail după finalizarea comenzii.
2.2. După finalizarea cu succes a unei comenzi online, utilizatorul cumpărător primește pe adresa de email furnizată biletele cumpărate in termen de 1-5 minute. Acestea pot fi printate pentru a fi prezentate la intrarea în locul de desfășurare a evenimentului sau pot fi prezentate direct pe ecranul smartphone-ului. Accesul la eveniment se face în baza scanării codului QR de pe bilet.
2.3. Administratorul Site-ului vă poate trimite ulterior prin SMS sau e-mail oferte promoționale pentru alte evenimente organizate în orașul dumneavoastră sau care ar putea să vă intereseze. Dacă nu doriți să mai primiți aceste informări, vă rugăm să ne scrieți la dpo@biletin.ro pentru a vă anonimiza complet pe biletin.ro.
2.4. Concomitent cu achiziția online de bilete, Administratorul Site-ului vă comunică și individualizează prețul aferent serviciilor de intermediere prestate separat de prețul biletelor procurate.
2.5. După redirecționarea către procesatorul de plată, utilizatorii au la dispoziție maxim 10 minute pentru a plăti comanda, altfel aceasta va expira.
3.1. E-mail-ul info@biletin.ro, la care ne puteți contacta, este conectat la un software special de tickets. Colegii noștri iau ticketele pe rând și vă răspund în ordinea acestora. Uneori, datorită numărului mare de cereri, primirea unui răspuns poate dura până la 48 de ore sau mai mult.
3.2. Toată comunicarea cu clienții noștri se realizează doar în scris pentru a putea urmări discuțiile și a putea rezolva cât mai eficient, rapid și cu atenție solicitările voastre. Biletin.ro folosește un software de tickets performant prin intermediul căruia fiecare solicitare primită este alocată unui account manager.
Pentru cumpărarea de bilete, Administratorul Site-ului acceptă următoarele modalități de plată:
4.1. Plata cu cardul: Plățile sunt procesate de către partenerii Administratorului Site-ului în procesarea acestor plăți. Comunicația cu procesatorii se face prin intermediul unei conexiuni securizate SSL.
5.1. Administratorul Site-ului va putea returna în caz de anulare a comenzii sau a evenimentului doar prețul biletului, nu și prețul serviciilor de intermediere aferente achiziției făcute.
5.2. Anularea comenzilor și returnarea contravalorii biletelor se poate face, dacă organizatorul permite acest lucru, din contul ce clienti, accesand sectiunea anulare bilet.
Pentru anumite evenimente organizatorul este liber să nu permită renunţarea la bilet. Achiziţionarea de biletele la spectacole este exceptată de la aplicarea dreptului de retragere reglementat de OUG 34/2014, în conformitate cu art. 16 lit. l) din actul normativ menţionat mai sus.
5.3. În caz de anulare a unui eveniment, sumele vor fi rambursate de organizatorul de spectacole sau de Administratorul Site-ului, în termen de maxim 15 zile lucrătoare, doar prin transfer bancar.
5.4. Anularea biletului se poate face cu maxim 14 zile calendaristice înainte de data de începere a evenimentului și se va restitui prețul biletului fără comisonul de generare, administrare și emitere de bilet. Aceste costuri nu au legătură cu organizarea evenimentului în sine și este un cost de intermediere, acest lucru însemnând ca platforma biletin.ro finalizează acțiunea și serviciul de emitere și livrare de bilet.
6.1. La dorința organizatorilor evenimentelor, Administratorul Site-ului poate efectua relocări cu biletele cumpărate de dumneavoastră. Aceste relocări sunt motivate de măsuri care țin de producția evenimentelor și pot apărea spontan.
6.2. Relocarea automată poate apărea și pe parcursul derulării procesului de achiziție a biletelor. În astfel de situații, utilizatorii își asumă riscul relocării pe alte locuri decât cele selectate.
7.1. Revânzarea biletelor cumpărate prin intermediul biletin.ro este interzisă sau restricționată de anumiți organizatori.
7.2. Organizatorii care au interzis revânzarea biletelor își rezervă dreptul de a anula biletele oferite spre vânzare de cumpărători și de a refuza accesul la eveniment deținătorilor unor bilete revândute.
7.3. Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru valabilitatea biletelor achiziționate de pe alte site-uri decât prezentul.
7.4. Serviciul de agrement este în întregime supus Termenelor și condițiilor organizatorului acestuia.
Traficul de date asociat utilizării serviciului se taxează conform planului tarifar al operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.
Voucherul poate fi folosit pentru o singură comandă și este valabil 365 de zile de la data emiterii acestuia. Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a anula voucherele obținute prin fraudarea sistemului.
Administratorul Site-ului poate limita numărul de bilete disponibile la un anumit eveniment atunci când cererea este foarte mare pentru a proteja rețeaua/platforma de supraîncărcare.
Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea achiziționării de bilete de către utilizatorii blocați de sistemul Biletin din cauza asocierii acestora cu potențiali roboți.
Administratorul Site-ului face toate eforturile necesare prin metode de securitate (ex: protecție CSRF) pentru prevenirea fraudelor și cumpărării în masă a biletelor.
Utilizatorii sunt obligați să utilizeze platforma biletin.ro cu bună-credință, cu respectarea Termenilor și Condițiilor, precum și a legii
Anumiți organizatori pot pune în vânzare locuri cu vizibilitate limitată. Acestea nu garantează cea mai bună experiență de concert și nu pot fi returnate.
14.1. Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679, Administratorul Site-ului va administra în condiții de siguranță datele personale furnizate de utilizatori.
14.2. Fiecare utilizator, la opțiunea sa proprie, furnizează unele dintre datele sale personale pentru a beneficia de serviciul oferit.
14.3. Datele cu caracter personal pot fi dezvăluite partenerilor contractuali ai FULL TIME DEV SRL implicați în furnizarea serviciilor.
14.4. Conform Regulamentului general privind protecția datelor, fiecare utilizator beneficiază de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a se adresa justiției.
14.5. Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot face o cerere prin e-mail la adresa info@biletin.ro.
14.6. Administratorul Site-ului prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor cu respectarea Politicii de confidențialitate.
15.1. Biletin.ro este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii site-ului pot achiziționa bilete de acces la evenimente de la organizatorii de spectacole. Răspunderea față de utilizatori în legătură cu evenimentele respective revine organizatorilor de spectacole.
15.2. Administratorul Site-ului nu răspunde pentru eventuale întârzieri, amânări, anulări sau pentru orice alte probleme legate de evenimentele comercializate.
15.3. Administratorul Site-ului nu răspunde pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul.
15.4. Administratorul Site-ului nu garantează implicit sau expres pentru conținutul site-ului.
15.5. Utilizatorii înțeleg și acceptă că furnizarea serviciului poate fi afectată de anumite condiții obiective și că orice servicii oferite prin intermediul site-ului sunt oferite potrivit principiului "așa cum sunt", "așa cum sunt disponibile".
15.6. Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea achiziționării de bilete de către utilizatorii blocați de sistemul Biletin din cauza asocierii acestora cu potențiali roboți.
15.7. În cazurile de forță majoră și caz fortuit, Administratorul Site-ului și operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi, sunt exonerați total de răspundere.
15.8. Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Site-ului este absolvit în măsura maximă permisă de lege de orice răspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, daune morale, incluzând dar fără a se limita la pierderi de profit, atingeri aduse onoarei și reputației, vad comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea serviciului sau orice alt aspect în legătură cu serviciul.
16.1. Pentru comenzile efectuate în numele unei entități juridice se pot emite facturi fiscale în urma unei solicitări scrise primite prin completarea formularului de pe site.
16.2. Solicitarea trebuie să conțină toate datele complete și corecte: numărul de comandă sau numele pe care s-a efectuat comanda și datele de facturare complete.
17. Achiziția de bilete prin intermediul Serviciului Biletin.ro integrat în site-ul organizatorului
17.1. Organizatorii de evenimente pot comercializa bilete și direct prin intermediul site-urilor proprii, utilizând Serviciul Biletin sau soluții tehnice furnizate de Administratorul Site-ului.
17.2. În aceste cazuri, Utilizatorul înțelege și acceptă că îi sunt aplicabile în egală măsură termenii și condițiile de utilizare a site-ului respectiv.