1. Disposiciones generales
1.1. El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a los usuarios que acceden y utilizan la plataforma Biletin con el fin de adquirir entradas para eventos.
1.2. La plataforma Biletin es una solución técnica que facilita la venta de entradas para eventos organizados por terceros ("Organizadores").
1.3. Al acceder a la plataforma, crear una cuenta, realizar un pedido o adquirir una entrada, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1.4. Para cualquier consulta o solicitud, los Usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de Biletin en info@biletin.ro.
2. Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones:
a) "Plataforma Biletin" / "Biletin" – la plataforma de venta de entradas en línea operada por TICKETIN EU OÜ, que proporciona la infraestructura técnica para la publicación, venta y entrega electrónica de entradas;
b) "Organizador" – la persona física o jurídica autorizada que organiza el evento y es responsable de su celebración;
c) "Usuario" – cualquier persona que acceda a la plataforma y/o adquiera entradas;
d) "Entrada" – el documento electrónico emitido a través de la plataforma que otorga el derecho de acceso a un evento.
3. Función de la plataforma Biletin
3.1. Biletin no es el organizador de los eventos y no presta los servicios culturales, artísticos, de entretenimiento u otros relacionados con los eventos publicados en la plataforma.
3.2. Al adquirir una entrada, el Usuario establece una relación jurídica directa con el Organizador del evento, quien es el único responsable de la celebración del evento y de la relación con los asistentes.
3.3. Biletin proporciona exclusivamente la infraestructura técnica necesaria para la publicación de eventos, el procesamiento de pedidos, la entrega de entradas y la comunicación de la información proporcionada por el Organizador.
4. Compra de entradas
4.1. Los pedidos realizados en la plataforma se confirman por correo electrónico una vez que el proceso de pago se haya completado correctamente.
4.2. Las entradas se entregan en formato electrónico y podrán presentarse en el acceso al evento impresas o en un dispositivo móvil, de acuerdo con las instrucciones del Organizador.
4.3. El acceso al evento se realizará mediante el escaneo del código único (QR o similar) incluido en la entrada.
4.4. Una vez iniciado el pago, el Usuario dispondrá de un tiempo limitado para completar la compra; transcurrido dicho plazo, el pedido podrá caducar automáticamente.
5. Precios y pagos
5.1. El precio de las entradas es fijado exclusivamente por el Organizador y se muestra en la plataforma antes de finalizar el pedido.
5.2. La plataforma podrá mostrar por separado los gastos de emisión y servicio, además del precio de la entrada.
5.3. Los pagos se efectuarán mediante los métodos de pago seguros disponibles en la plataforma.
5.4. Biletin facilita el procesamiento de los pagos y la entrega de las entradas, pero no actúa como vendedor de las entradas ni como proveedor regulado de servicios de pago.
6. Política de cancelación y reembolso
6.1. La política de cancelación y reembolso es establecida por el Organizador y comunicada a los Usuarios antes de la compra.
6.2. La compra de entradas para eventos está excluida del derecho de desistimiento conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, según su transposición en la legislación aplicable.
6.3. En caso de cancelación, aplazamiento o modificación sustancial del evento, el Organizador será el único responsable del reembolso del importe de las entradas.
6.4. Biletin podrá facilitar técnicamente el proceso de reembolso sin asumir responsabilidad por la decisión de reembolso adoptada por el Organizador.
6.5. Los gastos de emisión, gestión y entrega de las entradas podrán no ser reembolsables cuando así se indique claramente antes de la compra.
7. Modificaciones, cambios de ubicación y cancelaciones
7.1. El Organizador podrá decidir cambiar la ubicación, aplazar o cancelar un evento por motivos relacionados con su organización.
7.2. La información relativa a dichos cambios será comunicada a los Usuarios a través de la plataforma, en la medida en que haya sido proporcionada por el Organizador.
7.3. Biletin no será responsable de las decisiones adoptadas por el Organizador respecto a la celebración del evento.
8. Reventa de entradas
8.1. La reventa de entradas podrá estar prohibida o restringida por el Organizador.
8.2. Los Organizadores podrán cancelar las entradas revendidas sin autorización y denegar el acceso al evento.
8.3. Biletin no asume responsabilidad alguna por las entradas adquiridas a través de fuentes distintas de la plataforma Biletin.
9. Comunicación con los Usuarios
9.1. La comunicación con los Usuarios se realizará principalmente por correo electrónico.
9.2. El plazo de respuesta podrá variar en función del volumen de solicitudes recibidas.
10. Protección técnica y medidas antifraude
10.1. Biletin podrá implementar medidas técnicas para prevenir el fraude y la compra automatizada de entradas.
10.2. Los Usuarios bloqueados por los sistemas antifraude no tendrán derecho a reclamar indemnización alguna por la imposibilidad de adquirir entradas.
11. Vales
11.1. Los vales podrán utilizarse conforme a las condiciones comunicadas en el momento de su emisión.
11.2. Biletin se reserva el derecho de cancelar los vales obtenidos de forma fraudulenta.
12. Asientos con visibilidad reducida
12.1. Algunos Organizadores podrán poner a la venta entradas para asientos con visibilidad reducida, debidamente identificados en la descripción del evento.
12.2. El Usuario reconoce que dichas entradas no garantizan una experiencia de visualización óptima y no serán reembolsables, salvo en los casos previstos por el Organizador o por la legislación aplicable.
13. Protección de datos personales
13.1. Los datos personales se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
13.2. La información completa está disponible en la Política de Privacidad publicada en la plataforma.
13.3. Al adquirir una entrada, el Usuario entiende y acepta que sus datos de contacto (incluidos nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) podrán ser comunicados al Organizador del evento con el fin de gestionar su participación y enviarle información relevante relacionada con el evento.
14. Limitación de responsabilidad
14.1. La responsabilidad de la organización y celebración de los eventos corresponde exclusivamente a los Organizadores.
14.2. Biletin no será responsable de cancelaciones, aplazamientos, errores en el contenido de los eventos ni de la indisponibilidad temporal de la plataforma.
14.3. Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad".