1. Disposizioni generali
1.1. Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni applicabili agli utenti che accedono e utilizzano la piattaforma Biletin per acquistare biglietti di accesso agli eventi.
1.2. La piattaforma Biletin è una soluzione tecnica che facilita la vendita di biglietti per eventi organizzati da terzi ("Organizzatori").
1.3. Accedendo alla piattaforma, creando un account, effettuando un ordine o acquistando un biglietto, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
1.4. Per qualsiasi domanda o richiesta, gli Utenti possono contattare il team di Biletin all'indirizzo info@biletin.ro.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:
a) "Piattaforma Biletin" / "Biletin" – la piattaforma di biglietteria online gestita da TICKETIN EU OÜ, che fornisce l'infrastruttura tecnica per la pubblicazione, la vendita e la consegna elettronica dei biglietti;
b) "Organizzatore" – la persona fisica o giuridica autorizzata che organizza l'evento ed è responsabile del suo svolgimento;
c) "Utente" – qualsiasi persona che accede alla piattaforma e/o acquista biglietti;
d) "Biglietto" – il documento elettronico emesso tramite la piattaforma che conferisce il diritto di accesso a un evento.
3. Ruolo della Piattaforma Biletin
3.1. Biletin non è un organizzatore di eventi e non fornisce i servizi culturali, artistici, di intrattenimento o altri servizi connessi agli eventi pubblicati sulla piattaforma.
3.2. Acquistando un biglietto, l'Utente instaura un rapporto giuridico diretto con l'Organizzatore dell'evento, il quale è l'unico responsabile dello svolgimento dell'evento e del rapporto con i partecipanti.
3.3. Biletin fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica necessaria per la pubblicazione degli eventi, l'elaborazione degli ordini, la consegna dei biglietti e la comunicazione delle informazioni fornite dall'Organizzatore.
4. Acquisto dei biglietti
4.1. Gli ordini effettuati sulla piattaforma vengono confermati tramite e-mail dopo il completamento con esito positivo del pagamento.
4.2. I biglietti vengono consegnati in formato elettronico e possono essere presentati all'ingresso in formato cartaceo oppure su dispositivo mobile, secondo le istruzioni dell'Organizzatore.
4.3. L'accesso all'evento avviene mediante la scansione del codice univoco (QR o equivalente) riportato sul biglietto.
4.4. Dopo l'avvio del pagamento, l'Utente dispone di un periodo di tempo limitato per completare l'ordine, trascorso il quale l'ordine potrà scadere automaticamente.
5. Prezzi e pagamenti
5.1. Il prezzo dei biglietti è stabilito esclusivamente dall'Organizzatore ed è visualizzato sulla piattaforma prima del completamento dell'ordine.
5.2. La piattaforma può indicare separatamente le commissioni di emissione e di servizio rispetto al prezzo del biglietto.
5.3. I pagamenti vengono effettuati mediante i metodi di pagamento sicuri messi a disposizione sulla piattaforma.
5.4. Biletin facilita l'elaborazione dei pagamenti e la consegna dei biglietti, ma non agisce come venditore dei biglietti né come prestatore di servizi di pagamento regolamentati.
6. Politica di cancellazione e rimborso
6.1. La politica di cancellazione e rimborso è stabilita dall'Organizzatore e comunicata agli Utenti prima dell'acquisto.
6.2. L'acquisto di biglietti per eventi è escluso dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 16, lettera l), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita dalla normativa applicabile.
6.3. In caso di cancellazione, rinvio o modifica sostanziale dell'evento, l'Organizzatore è l'unico responsabile del rimborso del prezzo dei biglietti.
6.4. Biletin può facilitare tecnicamente la procedura di rimborso senza assumersi alcuna responsabilità in merito alla decisione di rimborso dell'Organizzatore.
6.5. Le commissioni di emissione, gestione e consegna dei biglietti possono non essere rimborsabili qualora ciò sia chiaramente indicato prima dell'acquisto.
7. Modifiche, trasferimenti e cancellazioni degli eventi
7.1. L'Organizzatore può decidere di trasferire, rinviare o annullare un evento per motivi legati alla sua organizzazione.
7.2. Le informazioni relative a tali modifiche saranno comunicate agli Utenti tramite la piattaforma, nella misura in cui siano state fornite dall'Organizzatore.
7.3. Biletin non è responsabile delle decisioni adottate dall'Organizzatore in merito allo svolgimento dell'evento.
8. Rivendita dei biglietti
8.1. La rivendita dei biglietti può essere vietata o limitata dall'Organizzatore.
8.2. Gli Organizzatori possono annullare i biglietti rivenduti senza autorizzazione e negare l'accesso all'evento.
8.3. Biletin non si assume alcuna responsabilità per i biglietti acquistati da fonti diverse dalla piattaforma Biletin.
9. Comunicazioni con gli Utenti
9.1. Le comunicazioni con gli Utenti avvengono principalmente tramite e-mail.
9.2. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste ricevute.
10. Misure tecniche e antifrode
10.1. Biletin può implementare misure tecniche volte a prevenire frodi e acquisti automatizzati di biglietti.
10.2. Gli Utenti bloccati dai sistemi antifrode non hanno diritto ad alcun risarcimento per l'impossibilità di acquistare biglietti.
11. Voucher
11.1. I voucher possono essere utilizzati secondo le condizioni comunicate al momento della loro emissione.
11.2. Biletin si riserva il diritto di annullare i voucher ottenuti in modo fraudolento.
12. Posti con visibilità limitata
12.1. Alcuni Organizzatori possono mettere in vendita biglietti per posti con visibilità limitata, chiaramente identificati nella descrizione dell'evento.
12.2. L'Utente riconosce che tali biglietti non garantiscono una visuale ottimale e non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'Organizzatore o dalla legge applicabile.
13. Protezione dei dati personali
13.1. I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
13.2. Informazioni complete sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sulla piattaforma.
13.3. Acquistando un biglietto, l'Utente comprende e accetta che i propri dati di contatto (compresi nome, indirizzo e-mail e numero di telefono) possano essere comunicati all'Organizzatore dell'evento al fine di gestire la partecipazione all'evento e inviare comunicazioni pertinenti.
14. Limitazione di responsabilità
14.1. La responsabilità dell'organizzazione e dello svolgimento degli eventi ricade esclusivamente sugli Organizzatori.
14.2. Biletin non è responsabile per cancellazioni, rinvii, errori nei contenuti degli eventi o temporanee indisponibilità della piattaforma.
14.3. I servizi sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità".