1. Algemene bepalingen
1.1. Dit document bevat de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op gebruikers die het Biletin-platform bezoeken en gebruiken om tickets voor evenementen te kopen.
1.2. Het Biletin-platform is een technische oplossing die de verkoop faciliteert van tickets voor evenementen die worden georganiseerd door externe organisatoren ("Organisatoren").
1.3. Door het platform te bezoeken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of een ticket te kopen, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en volledig aanvaard.
1.4. Voor vragen of verzoeken kun je contact opnemen met het Biletin-team via info@biletin.ro.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a) "Biletin-platform" / "Biletin" – het online ticketingplatform dat wordt beheerd door TICKETIN EU OÜ en dat de technische infrastructuur biedt voor het aanbieden, verkopen en elektronisch leveren van tickets voor evenementen;
b) "Organisator" – de rechtspersoon of bevoegde natuurlijke persoon die het evenement organiseert en verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan;
c) "Gebruiker" – iedere persoon die het platform bezoekt en/of tickets koopt, in deze voorwaarden aangesproken met ‘je’;
d) "Ticket" – een elektronisch document dat via het platform wordt uitgegeven en recht geeft op toegang tot een evenement.
3. Rol van het Biletin-platform
3.1. Biletin is geen organisator van evenementen en levert niet de culturele, artistieke, amusements- of andere diensten die verband houden met de evenementen die op het platform worden aangeboden.
3.2. Door een ticket te kopen, ga je een rechtstreekse rechtsverhouding aan met de Organisator van het evenement, die als enige verantwoordelijk is voor de organisatie van het evenement en voor de relatie met de bezoekers.
3.3. Biletin levert uitsluitend de technische infrastructuur die nodig is voor het aanbieden van evenementen, het verwerken van bestellingen, het leveren van tickets en het doorgeven van informatie die door de Organisator wordt verstrekt.
4. Tickets kopen
4.1. Bestellingen op het platform worden per e-mail bevestigd nadat de betaling met succes is afgerond.
4.2. Tickets worden elektronisch geleverd en kunnen geprint of op een mobiel apparaat worden getoond, volgens de instructies van de Organisator.
4.3. Toegang tot het evenement wordt verleend door het scannen van de unieke code (QR-code of vergelijkbare code) op het ticket.
4.4. Nadat je de betaling hebt gestart, heb je een beperkte tijd om de aankoop af te ronden, waarna de bestelling automatisch kan verlopen.
5. Prijzen en betalingen
5.1. Ticketprijzen worden uitsluitend door de Organisator vastgesteld en worden op het platform getoond voordat de bestelling wordt afgerond.
5.2. Het platform kan naast de ticketprijs afzonderlijk uitgifte- en servicekosten weergeven.
5.3. Betalingen worden gedaan via de beveiligde betaalmethoden die op het platform beschikbaar zijn.
5.4. Biletin faciliteert de verwerking van betalingen en de levering van tickets, maar treedt niet op als verkoper van de tickets of als gereguleerde betaaldienstverlener.
6. Annulerings- en terugbetalingsbeleid
6.1. Het annulerings- en terugbetalingsbeleid wordt vastgesteld door de Organisator en vóór de aankoop aan je meegedeeld.
6.2. Op de aankoop van tickets voor evenementen is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing, op grond van artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in het toepasselijke recht.
6.3. Bij annulering, uitstel of een wezenlijke wijziging van het evenement is uitsluitend de Organisator verantwoordelijk voor de terugbetaling van de ticketprijs.
6.4. Biletin kan het terugbetalingsproces technisch faciliteren, zonder verantwoordelijkheid te dragen voor de beslissing van de Organisator over de terugbetaling.
6.5. Kosten voor de uitgifte, administratie en levering van tickets kunnen van terugbetaling zijn uitgesloten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is aangegeven.
7. Wijzigingen, verplaatsingen en annuleringen van evenementen
7.1. De Organisator kan besluiten een evenement naar een andere locatie te verplaatsen, uit te stellen of te annuleren om redenen die verband houden met de organisatie van het evenement.
7.2. Informatie over zulke wijzigingen wordt via het platform aan je doorgegeven, voor zover de Organisator deze heeft verstrekt.
7.3. Biletin is niet verantwoordelijk voor beslissingen van de Organisator over het verloop van het evenement.
8. Doorverkoop van tickets
8.1. De Organisator kan de doorverkoop van tickets verbieden of beperken.
8.2. Organisatoren kunnen tickets die zonder toestemming zijn doorverkocht annuleren en de toegang tot het evenement weigeren.
8.3. Biletin aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor tickets die via andere bronnen dan het Biletin-platform zijn gekocht.
9. Communicatie met gebruikers
9.1. De communicatie met jou verloopt voornamelijk per e-mail.
9.2. De reactietijd kan variëren, afhankelijk van het aantal ontvangen vragen.
10. Technische beveiliging en fraudepreventie
10.1. Biletin kan technische maatregelen nemen om fraude en geautomatiseerde aankopen van tickets te voorkomen.
10.2. Als je door de antifraudesystemen wordt geblokkeerd, heb je geen recht op schadevergoeding voor het feit dat je geen tickets kunt kopen.
11. Kortingscodes
11.1. Kortingscodes kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de uitgifte zijn meegedeeld.
11.2. Biletin behoudt zich het recht voor om op frauduleuze wijze verkregen kortingscodes te annuleren.
12. Zitplaatsen met beperkt zicht
12.1. Sommige Organisatoren kunnen tickets aanbieden voor zitplaatsen met beperkt zicht, die duidelijk worden aangegeven in de beschrijving van het evenement.
12.2. Je erkent dat zulke tickets geen optimale kijkervaring garanderen en niet worden terugbetaald, tenzij de Organisator of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
13. Bescherming van persoonsgegevens
13.1. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, GDPR).
13.2. Alle details vind je in het Privacybeleid dat op het platform is gepubliceerd.
13.3. Door een ticket te kopen, begrijp je en ga je ermee akkoord dat je contactgegevens (waaronder naam, e-mailadres en telefoonnummer) kunnen worden gedeeld met de Organisator van het evenement, om de deelname aan het evenement te beheren en informatie over het evenement met je te delen.
14. Beperking van aansprakelijkheid
14.1. De verantwoordelijkheid voor de organisatie en uitvoering van evenementen ligt uitsluitend bij de Organisatoren.
14.2. Biletin is niet aansprakelijk voor annuleringen of uitstel van evenementen, onjuistheden in de informatie over evenementen of tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform.
14.3. De diensten worden geleverd "zoals ze zijn" en "voor zover beschikbaar".