La présente Politique de Confidentialité explique comment FULL TIME DEV SRL, société établie en Roumanie et exploitant la plateforme Biletin.ro, collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel dans le cadre de l'utilisation de l'application et de la plateforme Biletin. Nous respectons les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et nous nous engageons à protéger votre vie privée.
1. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
Données d'identification
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Pays, département et ville
Données relatives aux transactions
Historique des billets achetés
Moyens de paiement utilisés (nous ne conservons pas les données de carte bancaire)
Données techniques
Adresse IP
Informations sur l'appareil et le navigateur
Cookies et identifiants similaires
Données techniques (application mobile)
Modèle de l'appareil et version du système d'exploitation
Résolution de l'écran, langue et fuseau horaire configurés sur l'appareil
Version de l'application installée
Jeton de notification push (utilisé exclusivement pour vous envoyer des notifications)
Données de localisation
Pays, département et ville (afin de personnaliser l'affichage des événements)
Données saisies par les organisateurs d'événements
Dans certains cas, les organisateurs peuvent ajouter des champs personnalisés contenant des données personnelles (par exemple : nom du participant, options personnalisées, etc.).
2. Comment collectons-nous les données ?
Les données sont collectées par les moyens suivants :
Formulaires remplis sur la plateforme (inscription, achat de billets, formulaire de contact)
Cookies et technologies similaires
Organisateurs d'événements qui saisissent des données dans le système (champs personnalisés des commandes)
3. Finalités de la collecte des données
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Création et gestion de votre compte Biletin
Traitement des commandes de billets
Envoi des billets par e-mail ou SMS
Fourniture d'une assistance client et d'un support technique
Envoi de notifications relatives aux commandes ou aux événements
Prévention de la fraude et sécurisation de votre compte
Analyses internes et amélioration des fonctionnalités de l'application
Mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires (uniquement avec votre consentement)
4. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
L'exécution d'un contrat (par exemple, l'achat de billets)
Le respect d'obligations légales (facturation et obligations comptables)
Notre intérêt légitime (sécurité et amélioration de nos services)
Votre consentement (par exemple, l'envoi de newsletters et la mesure des campagnes publicitaires). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux partenaires suivants :
Prestataire de services de paiement : Netopia Payments
Services d'e-mail et de SMS : Mailjet (e-mail) et Vonage (SMS)
Organisateurs des événements : ils peuvent accéder aux données associées aux commandes afin de gérer l'accès aux événements et de valider les billets.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook et Instagram) : uniquement si vous avez donné votre consentement dans l'application. Nous transmettons :
votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme chiffrée irréversible (hachage SHA-256) ;
votre adresse IP ;
le type d'appareil et d'application ;
les événements consultés ;
les produits ajoutés au panier ;
les achats finalisés.
Cette transmission a pour seul objectif de mesurer les performances de nos propres campagnes publicitaires. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre adresse postale, ni vos données de paiement.
Tous nos partenaires respectent les exigences du RGPD et sont tenus de protéger les données personnelles qui leur sont confiées.
6. Transferts internationaux de données
Nous stockons les données personnelles dans l'infrastructure de Hetzner (Allemagne), État membre de l'Union européenne garantissant un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.
Les données transmises à Meta Platforms Ireland Ltd. peuvent également être traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), sur la base des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne et du Cadre UE–États-Unis de protection des données (EU-U.S. Data Privacy Framework).
7. Durée de conservation des données
Les données relatives aux commandes sont conservées pendant une durée minimale de 5 ans, conformément aux obligations légales fiscales et comptables.
Les autres données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou jusqu'au retrait de votre consentement, lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit d'opposition
Droit à la portabilité des données
Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité Nationale de Surveillance du Traitement des Données à Caractère Personnel (ANSPDCP)
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page Contact.
9. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles modernes afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute altération. Toutes les connexions sont chiffrées et l'accès à nos systèmes est strictement contrôlé.
10. Modifications de la présente Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de sa mise à jour.
11. Contact
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page Contact.